Les présentes conditions de service s’appliquent à Homeliravo (ci-après « nous »). Elles ont pour objectif de présenter de manière claire et compréhensible l’étendue des services proposés, les conditions d’utilisation, les responsabilités des utilisateurs ainsi que les informations essentielles relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison et au traitement des données.
L’utilisation des services implique la lecture attentive et l’acceptation de l’ensemble des dispositions figurant dans la présente politique.
Portée des services et conditions applicables
Nous mettons à disposition des utilisateurs des services liés à la consultation des produits, à la passation de commandes, au paiement, à l’organisation de la livraison ainsi qu’à l’assistance après commande.
Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation du site, à toute interaction avec nos services et à toute communication entre les utilisateurs et nous.
L’utilisation continue des services vaut acceptation des présentes conditions.
Politique d’annulation de commande
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut demander son annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande.
Le statut d’expédition est déterminé sur la base des informations figurant dans nos systèmes.
Au-delà de ce délai ou lorsque la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, l’utilisateur est invité à suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements.
Les conditions détaillées relatives à l’annulation sont disponibles via le lien suivant :
Politique d’annulation de commande
Politique de retour et d’échange
Les utilisateurs disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour formuler une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Toute demande de retour ou d’échange doit suivre la procédure définie.
En cas d’échange, après réception et vérification du produit retourné, une nouvelle commande d’échange est créée et traitée. Cette commande est soumise à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
Les modalités complètes relatives aux retours et échanges sont disponibles à l’adresse suivante :
Politique de retour et d’échange
Politique de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après confirmation de l’annulation ou réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon les procédures du prestataire de paiement.
Politique de livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés, donné à titre indicatif et pouvant varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79,99 EUR (inclus) bénéficient de la livraison sans frais.
En dessous de ce seuil, les frais applicables sont ceux indiqués lors de la commande.
Les informations détaillées relatives à la livraison sont accessibles via le lien suivant :
Politique de livraison
Disponibilité des stocks et tarification
Nous faisons de notre mieux pour assurer l’exactitude des informations relatives aux stocks et aux prix.
Toutefois, des variations peuvent intervenir en raison de mises à jour ou de contraintes techniques.
En cas de divergence, les informations confirmées lors de la validation de la commande prévalent, et nous nous réservons la possibilité de prendre toute mesure appropriée.
Exactitude des informations fournies
Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations complètes, exactes et à jour lors de la passation de commande, notamment en ce qui concerne les coordonnées et l’adresse de livraison.
Toute conséquence résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peut relever de la responsabilité de l’utilisateur.
Disponibilité des services et ajustements
Nous nous efforçons d’assurer l’accessibilité continue des services.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour ou d’ajustements techniques.
Ces situations n’affectent pas l’exécution des commandes déjà confirmées.
Responsabilités et obligations des utilisateurs
Les utilisateurs s’engagent à utiliser les services de manière appropriée et conforme à leur finalité.
Ils doivent préserver la confidentialité des informations liées aux commandes et signaler sans délai toute anomalie constatée.
Gestion des situations exceptionnelles
En cas d’anomalie relative à une commande, un paiement ou une livraison, l’utilisateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous apporterons l’assistance nécessaire et proposerons une solution adaptée à la situation constatée.
Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la qualité et la continuité des services.
Toutefois, en cas de retard, d’interruption ou de limitation résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle ou du fait de l’utilisateur, aucune responsabilité indirecte ne saurait être engagée.
Cette limitation n’affecte pas les droits essentiels des utilisateurs.
Gestion des litiges et principes de protection des données (lien avec le GDPR)
En cas de désaccord relatif à l’utilisation des services, une solution amiable est recherchée en priorité par voie de communication.
Lorsque le litige concerne le traitement des données, les principes de protection des données sont appliqués afin de garantir un traitement approprié, sécurisé et proportionné.
Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations.
Les données traitées dans le cadre des services sont utilisées uniquement pour les besoins du service et font l’objet de mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé ou usage inapproprié.
Des informations complémentaires figurent dans les pages relatives à la politique de confidentialité et au GDPR.
Droits d’auteur
Les contenus textuels, la structure des pages et les informations publiées sur le site sont destinés à l’information et à l’utilisation des services.
Toute utilisation non autorisée de ces éléments n’est pas permise.
Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux présentes conditions de service ou à l’utilisation des services, les utilisateurs peuvent nous contacter :
Téléphone : +65 (936) 45087
Email : team@homeliravo.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Adresse de contact :
APT BLK 32 HOLLAND CLOSE#08-100,SINGAPORE 270032,SINGAPORE
Mise à jour des conditions
Les présentes conditions de service peuvent être modifiées ou complétées en fonction de l’évolution des services.
Toute mise à jour prend effet dès sa publication et s’applique aux utilisations ultérieures.
Chargement
