La présente politique de retour et d’échange s’applique à Homeliravo (ci-après « nous ») pour l’ensemble des produits vendus et livrés en France. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande de retour ou d’échange.
Délai de retour et d’échange
Conformément à nos conditions commerciales, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange, sans avoir à fournir de justification.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente ;
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec l’ensemble des accessoires, notices et emballages ;
Le produit doit être propre, complet et ne présenter aucun dommage imputable au client ;
Le retour doit être effectué à l’aide de l’étiquette de retour fournie par nos soins.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport, ces conditions ne s’appliquent pas.
Cas particuliers ne donnant pas lieu à retour ou échange
Dans la limite autorisée par la loi, les retours ou échanges peuvent être refusés notamment dans les cas suivants :
Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré ;
Produits détériorés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’une modification effectuée par le client.
Ces exclusions n’affectent pas les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
Procédure de retour
La procédure de retour est la suivante :
Contacter notre service client dans le délai de retour afin de notifier votre demande ;
Utiliser impérativement l’étiquette de retour placée à l’avance dans le colis, et la conserver soigneusement ;
Reconditionner le produit conformément aux instructions fournies et apposer l’étiquette de retour ;
Expédier le colis selon les modalités indiquées.
À réception du produit retourné et après vérification, nous procéderons au traitement du remboursement.
Règles relatives à l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est systématiquement incluse dans chaque colis expédié.
Cette étiquette est exclusivement destinée au retour ou à l’échange du produit correspondant à la commande concernée.
En cas de perte, de détérioration ou d’utilisation incorrecte de l’étiquette de retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout renvoi. Un retour effectué sans validation préalable peut entraîner un retard de traitement.
Procédure d’échange
En cas de demande d’échange, la procédure suivante s’applique :
Contacter notre service client dans un délai de 30 jours après réception du produit ;
Retourner le produit initial à l’aide de l’étiquette de retour fournie ;
Après réception et contrôle du produit retourné, une nouvelle commande d’échange sera créée ;
Le produit échangé sera soumis à un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, avant expédition.
Si le produit demandé en échange est indisponible, nous vous proposerons une solution alternative, incluant un échange différent, un report ou un remboursement.
Frais de retour et d’échange
Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, l’ensemble des frais liés aux retours et aux échanges est pris en charge par nos soins.
En cas de retour non conforme ou refusé, le produit pourra être réexpédié et les frais correspondants pourront être à la charge du client.
Modalités et délai de remboursement
Le remboursement est effectué après réception et validation du produit retourné.
Délai de traitement du remboursement : 1 à 4 jours ouvrés ;
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de crédit peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Remboursement partiel et situations particulières
En cas de retour d’un produit présentant des traces d’utilisation, un emballage manquant ou des accessoires incomplets, mais restant partiellement revendable, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Dans ce cas, nous informerons le client au préalable des motifs et du montant concerné.
Transfert des risques
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme à la présente politique, le risque lié au transport est assumé par nos soins jusqu’à la réception du colis par nos services ou par le transporteur désigné.
Tout retour effectué en dehors de la procédure prévue ou sans utilisation de l’étiquette fournie peut entraîner un transfert du risque au client.
Service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est à votre disposition :
Téléphone : +65 (936) 45087
Email : team@homeliravo.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Adresse de contact :
APT BLK 32 HOLLAND CLOSE#08-100,SINGAPORE 270032,SINGAPORE
Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour et d’échange à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site et s’appliquera uniquement aux commandes passées après cette date.
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