Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à Homeliravo (ci-après « nous ») et a pour objet d’informer clairement les utilisateurs des conditions, modalités et délais applicables à l’annulation d’une commande ainsi qu’au remboursement associé.

1. Commandes pouvant être annulées

Tant que la commande n’a pas été expédiée, l’utilisateur peut demander son annulation dans les conditions suivantes :

Toute commande passée depuis moins de 24 heures et n’ayant pas encore été expédiée peut être annulée à tout moment sur simple demande.

Le statut d’expédition de la commande est déterminé sur la base des informations figurant dans nos systèmes.

2. Commandes ne pouvant plus être annulées directement

Une commande ne peut plus être annulée dans les cas suivants :
le délai de 24 heures suivant la passation de la commande est dépassé ;
la commande a déjà été expédiée.

Dans ces situations, si l’utilisateur souhaite obtenir un remboursement, celui-ci devra se référer à notre Politique de retour et d’échange et suivre la procédure correspondante.

3. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la procédure est la suivante :
l’utilisateur contacte notre service client par email ou par tout autre moyen de contact mis à disposition ;
nous vérifions le statut de la commande afin de confirmer son éligibilité à l’annulation ;
une fois l’annulation validée, la commande est annulée et le processus de remboursement est engagé.

4. Modalités et délai de remboursement

En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
le délai de traitement du remboursement est de 1 à 4 jours ouvrés.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction du prestataire de paiement utilisé.

5. Lien avec la politique de retour et d’échange

Lorsque l’annulation de la commande n’est plus possible, notamment en raison de l’expédition de la commande ou du dépassement du délai de 24 heures, les demandes de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Les délais et modalités de remboursement applicables sont identiques à ceux prévus par ladite politique.

6. Service client

Téléphone : +65 (936) 45087
Email : team@homeliravo.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
(Heure d’Europe centrale – CET)
Adresse de contact :
APT BLK 32 HOLLAND CLOSE#08-100,SINGAPORE 270032

7. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d’annulation de commande à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication et s’appliquera aux commandes passées après cette date.